Política de envíos, devoluciones, reembolso y cancelación de pedidos

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?


El plazo de entrega de los pedidos es de 5 días  laborables desde que se completa el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes Correos.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.
¿Cuál es el coste del envío?


Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y el peso:
España (peninsula), Portugal y Andorra : 3€ +0.5 x nº de kilos en euros
Canarias: 9€ + nº de kilos en euros
Baleares, Ceuta y Melilla: 5€ + el nº de kilos en euros
Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 45€ (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla).


¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si transcurrido un plazo de 7 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo abejasleon@hotmail.com o 677661809
¿Puedo recoger mi pedido en alguna de vuestras sedes?
Sí, puedes recoger tu pedido sin coste alguno en una de nuestras tiendas, situadas en:
-C/ Abajo nº16, Santas Martas, 24330, León.
-Avd/ Peregrinos nº20 León, 24009.
-C/ Luis Salabalust nº21, Salamanca 37006.


El horario de recogida depende del trabajo y donde nos encontremos, por lo tanto rogamos que contacte por teléfono 666440302 ó 677661809 para concretar horario.

Política de devoluciones.
A) Devoluciones en ejercicio del derecho a desistir de la compra:
Todos los productos comprados en “www.panera-miel.com” podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que usted nos comunique su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado, siempre que este esté en las mismas condiciones en las que se envió, en su embalaje original y precintado.
Apicultura y Miel Panera sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1 El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2 El envío debe hacerse usando la misma caja protectora de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja protectora con la que se entregó, el CLIENTE deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Apicultura y Miel Panera con las máximas garantías posibles.
3 Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho a la devolución de las cantidades abonadas, por el/los artículos comprado/s. En caso de ejercicio del derecho de desistimiento, sólo se le exigirá al cliente que se haga cargo de los costes de transporte tanto de entrega como de devolución. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 5 días hábiles desde la fecha en que Usted nos notificó su intención de desistir. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, en caso de compras con Tarjeta o bien mediante transferencia o Paypal, para los pedidos realizados a través de estos medios. Usted asumirá el coste y riesgo de devolvernos los productos, tal y como se ha indicado anteriormente. 
No procederá el cambio o devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió. Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.

B) Devoluciones de productos defectuosos

Ante rotura de tarros o derrame de la miel en la caja deberéis llamarnos para informar de la situación, sacar fotos de etiqueta tarros y embalaje y enviárnoslo a nuestro correos. En el momento que sepamos del desperfecto enviaremos de nuevo un nuevo pedido sin coste alguno.
En caso de productos defectuosos, Apicultura y Miel Panera procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Apicultura y Miel Panera responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 15 días desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 15 desde que se recibió el pedido.
Hay que tener en cuenta que la miel es un producto natural, que con el cambio de temperatura puede cristalizar, lo cual es un proceso normal que sufre la miel. Por este motivo, no se aceptará como incidencia tarros de miel cristalizada. Como indicamos en la etiqueta si la miel esta cristalizada y se prefiere líquida, se deberá calentar al baño maría durante unos minutos.
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto abejasleon@hotmail.com, facilitando los datos del producto y del pedido, así como del daño que sufre, siempre acompañado de fotografías que muestren los desperfectos del producto.
Una vez recibida la notificación en Apicultura y Miel Panera, nos pondremos en contacto con usted para informarle si la incidencia es correcta y sobre cómo debe proceder, la agencia de mensajería y como debe hacerlo. Como regla general estos son los pasos a seguir: Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:
1 Datos Personales
2 Su dirección e-mail
3 Número de Pedido
4 Motivo de la devolución
5 Fecha de recepción del pedido
6 Fecha de devolución
Por favor, devuelva el artículo usando su envoltorio original además de las instrucciones, documentación y envoltorios que puedan acompañar al mismo. Una vez recibida la mercancía a devolver, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.

En el caso que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos, a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que Usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar al reembolso parcial, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte, reembolso y empaquetado de regalo no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial. La devolución se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra o mediante transferencia bancaria para los pedidos abonados mediante reembolso. Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Servicio de Atención al Cliente.
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá llamar a 677661809, enviar un correo electrónico a la dirección abejasleon@hotmail.com  correo postal a: Jose Antonio Panera
C/Abajo Nº 16
Santas Martas, León (Spain)
ESPAÑA

Cancelación de pedidos:

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón  alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: abejasleon@hotmail.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.

Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de los almacenes de Apicultura y Miel Panera, ya no se podrá hacer la cancelación. Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.